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讓房產(chǎn)交易更安全 鏈家累計支付安心保障金超27億
2021年06月23日 19時37分   新華網(wǎng)

買房賣房,是一個家庭的大事,但房產(chǎn)交易復(fù)雜又充滿不確定性,稍有不慎就會讓消費者暴露在風(fēng)險之中。誰來為房產(chǎn)交易安全保駕護航?日前,國內(nèi)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)鏈家公布的最新數(shù)據(jù)顯示,截至2021年6月,由鏈家最早在業(yè)內(nèi)設(shè)立、并使眾多消費者受益的安心服務(wù)承諾已累計為消費者賠墊付安心保障金155382筆,累計27.54億元人民幣,用真金白銀為消費者筑起安全防火墻。

2013年,鏈家在“真房源”承諾基礎(chǔ)上,針對二手房交易中的主要痛點,首次推出四大安心服務(wù)承諾,并持續(xù)迭代承諾內(nèi)容,使得該體系的保障范圍和風(fēng)險兜底能力越來越全面完善,逐漸建立起“有鏈家在 安心就在”的行業(yè)口碑。八年來,許多消費者在鏈家“安心服務(wù)承諾”的有力保障下,得以免受交易風(fēng)險的“傷害”。

甚至在許多超出服務(wù)承諾范圍的情況下,鏈家也選擇站在消費者的角度思考問題,給出解決方案。

除不斷加強保障消費者權(quán)益的“底線管理”,鏈家還在經(jīng)紀(jì)人中推行標(biāo)準(zhǔn)化的房產(chǎn)交易服務(wù),為行業(yè)樹立好服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。2020年底推出“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”,通過15條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和近70條細(xì)則,覆蓋房產(chǎn)交易全流程,在職業(yè)形象、專業(yè)能力和從業(yè)價值觀三大方面對經(jīng)紀(jì)人的客戶服務(wù)提出了詳盡的要求,為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的品質(zhì)服務(wù)進行了全新定義。目前多個城市鏈家已完成對內(nèi)或?qū)ν獾陌l(fā)布及研討,并通過一系列運營管理舉措,進一步加深經(jīng)紀(jì)人對標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知,減少服務(wù)方差,提升整體服務(wù)品質(zhì)。

“27億不僅僅只是一個數(shù)字,它代表著鏈家為消費者兜底風(fēng)險的決心和行動?!页兄Z、真賠付’,鏈家希望用實實在在的承諾和保障,給每一位消費者提供真正安心的體驗?!辨溂蚁嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示,“今后,我們將繼續(xù)堅定地提升服務(wù)品質(zhì),將鏈家建設(shè)成為受老百姓喜愛的品牌?!?/p>

(責(zé)任編輯:蔡文斌)

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