“花了8萬(wàn)多元購(gòu)置的全屋定制家具，等了3個(gè)月卻安裝不了，返廠還得再等幾個(gè)月，這樣一來(lái)，全屋裝修完畢后才能進(jìn)行的其它工程只能推后，耗時(shí)費(fèi)錢(qián)，糟心啊?！比荻ㄖ乒こ掏贤侠肽隂](méi)完工，讓滿(mǎn)懷期待的馮先生很煩心。
收納功能強(qiáng)、款式多樣、功能自主搭配、全屋風(fēng)格統(tǒng)一……近幾年，全屋定制家具廣受消費(fèi)者喜愛(ài)，成為眾多家具、板材、木地板、櫥柜、室內(nèi)門(mén)窗等廠商主力產(chǎn)品之一。但已上市多年的全屋定制家具，至今仍不斷發(fā)生消費(fèi)糾紛及投訴事件，讓許多消費(fèi)者既愛(ài)又怕。
全屋定制優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？消費(fèi)者定制前和付款后，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？為此，山西晚報(bào)記者采訪省城多位全屋定制家具品牌商，為消費(fèi)者選擇全屋定制家具避開(kāi)雷區(qū)尋求答案。
1 一體美觀功能強(qiáng) 全屋定制受青睞
舊房改造、喬遷新居，每個(gè)家庭都要經(jīng)歷長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的家裝過(guò)程。費(fèi)時(shí)、耗力、熬心的歷程，讓許多消費(fèi)者對(duì)實(shí)用功能強(qiáng)大、相對(duì)省時(shí)省心的全屋定制青睞有加。
5月6日最新發(fā)布的2021年定制家具年度報(bào)告顯示，我國(guó)知名的9大定制家居品牌2021年?duì)I收同比2020年均呈上漲之勢(shì)，歐派、索菲亞兩大頭部品牌去年全年?duì)I業(yè)收入達(dá)上百億。
省城居然之家、黎氏閣、紅星美凱龍等各大家居建材賣(mài)場(chǎng)，全屋定制品牌的鋪面占比逐年上升，同時(shí)，成品家具、門(mén)窗樓梯、廚衛(wèi)浴房、家裝公司等專(zhuān)營(yíng)店均在推出本品牌的全屋定制產(chǎn)品，由此可見(jiàn)全屋定制在市場(chǎng)的火爆程度。
多位全屋定制品牌的業(yè)務(wù)經(jīng)理稱(chēng)，全屋定制大大簡(jiǎn)化了一部分家裝過(guò)程。一體化的設(shè)計(jì)，讓消費(fèi)者不再東奔西跑東拼西湊選建材、選成品家具，享受家裝風(fēng)格、功能整體性?xún)?yōu)勢(shì)的同時(shí)，也節(jié)約了時(shí)間，避免不必要的家裝增項(xiàng)。
消費(fèi)者在選擇全屋定制家具時(shí)，只需將外觀款式、主材配件及所需功能告訴設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師去家中丈量好尺寸、完成設(shè)計(jì)后，交給工廠按國(guó)標(biāo)統(tǒng)一生產(chǎn)、配好配件、組件后，在家中組裝完畢即可。主材、軟裝、內(nèi)飾、配件、款式等均有統(tǒng)一標(biāo)價(jià)和樣圖參考，滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化家裝的需求。
“全屋定制還有一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是收納功能強(qiáng)大?！弊杂煽臻g全屋整裝創(chuàng)始人朱麗稱(chēng)，和成品家具不同，全屋定制可以通過(guò)個(gè)性化設(shè)計(jì)把家中的轉(zhuǎn)角、陽(yáng)臺(tái)、邊邊角角等地方利用起來(lái)，完成收納。比如，同一小區(qū)同一戶(hù)型在裝修之后，每家層高均有不同，選擇成品家具，柜頂就會(huì)留有縫隙，空間利用不足還不美觀，全屋定制完美地解決了這一問(wèn)題。
山西晚報(bào)記者走訪市場(chǎng)了解到，全屋定制家具的功能不斷完善，材質(zhì)包羅萬(wàn)象，品質(zhì)升級(jí)迅猛。從早年間僅滿(mǎn)足廚房收納、作業(yè)功能，已覆蓋到客廳、臥房、玄關(guān)、飄窗、洗衛(wèi)等家中所有空間的收納、作業(yè)功能。板材的材質(zhì)從單一人造板材，擴(kuò)展到塑鋼、金屬、板木、實(shí)木，甚至是硬木、紅木等類(lèi)型，費(fèi)用通常按投影面積收取，單價(jià)從數(shù)百元至上萬(wàn)元不等，滿(mǎn)足各個(gè)消費(fèi)層對(duì)全屋定制家具的需求。
2量丈一步出錯(cuò) 后續(xù)麻煩不斷
全屋定制家具的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)，需求層出不窮。許多家居、家具、建材品牌為從火熱的市場(chǎng)中分一杯羹，忽視消費(fèi)者感受，在銷(xiāo)售與安裝過(guò)程中暴露出的問(wèn)題，讓消費(fèi)者對(duì)全屋定制既愛(ài)又怕。
最明顯的問(wèn)題就是許多全屋定制品牌的樣品在展廳里格調(diào)優(yōu)美、使用舒適，但裝在家里黯然失色，體驗(yàn)感差強(qiáng)人意。功能尺寸與房屋空間不符，款式與整體裝修風(fēng)格不搭，視覺(jué)效果和功能大打折扣。
今年1月，馮先生在省城一家裝公司定了全屋定制項(xiàng)目，總計(jì)投入了8萬(wàn)余元。滿(mǎn)懷期待的馮先生等了3個(gè)月卻等來(lái)了失望?！白钕热雸?chǎng)的是榻榻米，視覺(jué)上又笨又大還土，但是還能湊乎裝到屋里。再入場(chǎng)的家具越來(lái)越不對(duì)勁兒，幾乎每個(gè)家具的安裝都有問(wèn)題，有些家具根本放不進(jìn)去。工人想盡辦法，也無(wú)能為力?！瘪T先生感覺(jué)送到自家的定制家具和樣板產(chǎn)品不僅視覺(jué)上大相徑庭，品質(zhì)上更是讓人心生質(zhì)疑。
之后，家裝公司查找出原因，原來(lái)是在測(cè)量時(shí)就出現(xiàn)了錯(cuò)誤，內(nèi)長(zhǎng)和外長(zhǎng)不合理，導(dǎo)致家具無(wú)法安裝。馮先生要求全額退款，家裝公司還應(yīng)承擔(dān)他們?nèi)以谕庾庾》课莸慕?jīng)濟(jì)損失、工程延期的相關(guān)損失。多次激烈交涉之后，家裝公司僅同意退給馮先生全屋定制的費(fèi)用，并贈(zèng)送一臺(tái)冰箱當(dāng)作賠償。
山西晚報(bào)記者了解到，負(fù)責(zé)馮先生全屋定制的設(shè)計(jì)師，入行不久，缺乏婚姻生活和全屋定制丈量設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，而這種狀況在全屋定制行業(yè)屢見(jiàn)不鮮。然而，全屋定制行業(yè)與消費(fèi)者簽訂的銷(xiāo)售合同中，僅對(duì)材料品類(lèi)價(jià)格、安裝期限有約定，卻沒(méi)有制定因商家原因帶給消費(fèi)者其它損失的賠付條款。馮先生需要重新定制家具，整個(gè)家裝工程完工推后了半年之久，本想著省事省時(shí)變成了費(fèi)事費(fèi)時(shí)。
3消費(fèi)投訴多 因設(shè)計(jì)師失誤
對(duì)于馮先生的經(jīng)歷，自由空間全屋整裝創(chuàng)始人朱麗接受山西晚報(bào)記者采訪時(shí)表示，全屋定制消費(fèi)投訴中50%以上的錯(cuò)誤都源于量尺。
對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的品牌，首先全公司丈量尺寸要使用統(tǒng)一長(zhǎng)度單位。同時(shí)安排倆人現(xiàn)場(chǎng)丈量，一人量一人記，讀尺的時(shí)候多讀幾次，避免有錯(cuò)。異形部位要反復(fù)量多遍，并繪局部圖做好標(biāo)記。量完現(xiàn)場(chǎng)，要拍照，方便設(shè)計(jì)時(shí)了解實(shí)情。
由于全屋定制時(shí)間較長(zhǎng)，為減少家裝工期，可以在裝修開(kāi)始時(shí)即進(jìn)行量尺，給業(yè)主留出報(bào)價(jià)對(duì)比、選擇材質(zhì)的時(shí)間。鋪磚、吊頂完畢后進(jìn)行復(fù)尺，精確尺寸后開(kāi)始細(xì)化設(shè)計(jì)。
通常櫥柜在家裝工程開(kāi)始時(shí)，即可以量尺，開(kāi)始設(shè)計(jì)方案，出水電圖供改水電使用。這樣能避免出現(xiàn)水盆下方忘記留插座，烤箱、洗碗機(jī)等電位不合適，插座跨柜或與層板沖突等問(wèn)題。
“有些設(shè)計(jì)師擔(dān)心消費(fèi)者提異議、要求多，匆匆量完了事，很容易出現(xiàn)問(wèn)題，損害了業(yè)主和家裝公司利益?！敝禧惙Q(chēng)，負(fù)責(zé)任的品牌及資深設(shè)計(jì)師，在量尺時(shí)都小心翼翼，不怕費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
山西晚報(bào)記者了解到，全屋定制品牌客訴事件中，設(shè)計(jì)師犯的錯(cuò)讓人啼笑皆非，為省事多個(gè)飄窗只量一個(gè)的尺寸，結(jié)果尺寸都不對(duì)；櫥柜忘記量煙道；吊柜地柜高低距離不合理；忘記避分水器、避電箱，忽略吊頂高度，將電門(mén)開(kāi)關(guān)、插座等封閉到柜子里。馮先生的經(jīng)歷也提醒了廣大消費(fèi)者，不能當(dāng)甩手掌柜，更不能在合同、材料進(jìn)場(chǎng)、工程驗(yàn)收時(shí)隨意簽“同意”二字。
全屋定制從量尺、設(shè)計(jì)、下單、拆單到加工、運(yùn)輸、安裝，這些過(guò)程全部正確，才能保證一次安裝成功。消費(fèi)者確定安裝全屋定制家具時(shí)，要和有婚姻家庭生活經(jīng)歷、豐富工作經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師對(duì)接，尊重設(shè)計(jì)師建議的同時(shí)，也要多和設(shè)計(jì)師溝通自己的想法，避免出錯(cuò)后再?gòu)浹a(bǔ)。
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全屋定制產(chǎn)品怎樣選能避坑？
1.主材進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收。消費(fèi)者最先要從外觀上查驗(yàn)各類(lèi)主材主板有無(wú)色差、破損。全屋定制中會(huì)使用大量五金件，這是定制家具的骨骼。顧客在驗(yàn)收時(shí)，看表面是否光滑、電鍍是否完好；有沒(méi)有磨損破壞。
2.安裝驗(yàn)收。安裝完畢后，櫥柜、衣柜等柜體擺放位置，是否符合圖紙要求，不得隨意變化位置；柜體擺放是否協(xié)調(diào)一致，臺(tái)面及吊柜應(yīng)保持水平。
消費(fèi)者要觀察板材是否平整、觸感是否平滑、邊緣封邊是否牢固；看板材邊、面的裝飾部件上，涂膠是否均勻；零部件旁板、門(mén)板、抽屜面板等下口處的可視部位端面是否封邊處理；拼裝組合要看鉆孔處是否精致、整齊，平面與端面連接后T形縫有沒(méi)有間隙。五金配件，最好的驗(yàn)收就是反復(fù)試用。把手、拉籃、導(dǎo)軌、鉸鏈等是否安裝緊致，有無(wú)松動(dòng)。
環(huán)保檢測(cè)也是全屋定制很重要的一點(diǎn)，消費(fèi)者可以邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)單位，或自行使用檢測(cè)設(shè)備，對(duì)室內(nèi)甲醛釋放量等有害物質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)。環(huán)保不達(dá)標(biāo)的責(zé)任，應(yīng)該明示在消費(fèi)合同中。
3.做好安裝周期安排。全屋定制的劣勢(shì)是工期長(zhǎng)，返修返廠成本高。定制周期少則一個(gè)月，多則半年。在疫情期間，安裝和返修返廠投入的時(shí)間成本更高，對(duì)于可能存在的周期延長(zhǎng)需要業(yè)主心中有數(shù)，不能只聽(tīng)銷(xiāo)售人員的一面之辭。消費(fèi)者如擔(dān)心延期之后產(chǎn)生的各種損失，需要和商家協(xié)商好，將相關(guān)責(zé)任及賠償標(biāo)準(zhǔn)明確在合同中，先看合同細(xì)則再交定金更為妥貼。（山西晚報(bào)記者 賈蔚然）
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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