為引導互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提升經(jīng)營服務合規(guī)意識和服務水平、切實保障用戶合法權益，工業(yè)和信息化部組織中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會和中國信息通信研究院近日發(fā)布《移動互聯(lián)網(wǎng)應用服務用戶權益保護合規(guī)管理指南》，全面梳理現(xiàn)行法規(guī)政策相關要求，指導企業(yè)建立健全合規(guī)管理體系，積極營造健康有序的良好服務環(huán)境。
指南著眼移動互聯(lián)網(wǎng)應用常見服務場景，重點梳理了服務提供、個人信息保護、算法推薦、服務收費、投訴處理、客服熱線6個方面的用戶權益保護要求。例如算法推薦方面，強調(diào)以適當方式公示算法推薦服務的基本原理、目的意圖和主要運行機制，向用戶提供便捷關閉算法推薦服務的選項，防范“信息繭房”等問題。服務收費方面，采取自動續(xù)訂、自動續(xù)費方式提供服務的，要征得用戶同意，以顯著方式提醒，并在服務期間內(nèi)為用戶提供便捷的取消途徑。不得實施不合理的差異化定價行為。
指南提出健全合規(guī)管理組織機制、完善合規(guī)管理運行機制、強化合規(guī)管理保障機制三方面用戶權益保護合規(guī)管理機制。工業(yè)和信息化部信息通信管理局有關負責人表示，將引導行業(yè)增強合規(guī)意識，規(guī)范經(jīng)營服務行為，健全合規(guī)體系，不斷提高用戶權益保護水平，讓廣大用戶在數(shù)字消費服務中更有獲得感、幸福感、安全感。（王政 劉溫馨）
（責任編輯：蔡文斌）
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