“居民辦理業(yè)務,只需打開人工智能AI助手,輸入辦理業(yè)務即可。比如辦理新生兒出生證明,輸入‘新生兒出生登記如何辦理’,‘數(shù)通小店’政務服務助手會快速回復具體的辦理指南,包括受理條件、辦理時限、到窗口次數(shù)、所需材料、辦理流程等內(nèi)容,秒懂秒辦,輕松搞定居民心中疑問。”3月10日,太原市小店區(qū)平陽路文華苑社區(qū)網(wǎng)格員張麗在手機上介紹“數(shù)通小店”功能。
歷經(jīng)兩年,太原市小店區(qū)打造的“數(shù)通小店”數(shù)字社區(qū)管理服務平臺近日成功接入DeepSeek-R1大模型,成為全省首個實現(xiàn)人工智能深度賦能的政務服務系統(tǒng)。
作為人工智能領域的新起之秀,DeepSeek憑借其雄厚的技術實力、多領域的應用場景,已廣泛應用于金融、醫(yī)療、教育、零售、智能制造等多個行業(yè),迅速成為行業(yè)焦點。DeepSeek-R1大模型進軍政務圈,能為政務服務帶來什么?它如何適配政務場景需求?其在基層減負、數(shù)字治理等場景中的實際成效如何?連日來,山西晚報記者進行了探訪。
網(wǎng)格員點贊DeepSeek-R1大模型
3月10日,山西晚報記者來到太原市小店區(qū)平陽路街道文華苑社區(qū),看到工作人員正在使用“數(shù)通小店”管理系統(tǒng),預審居民的辦事申請。
“如果居民想咨詢臨時居民身份證的辦理事項,只需在手機上搜索‘數(shù)通小店’小程序,依次點開‘文華苑社區(qū)’—‘辦事’—‘戶籍證件居民證落戶入戶’—‘臨時居民身份證申領’,點進去后,按照‘受理條件、申報材料、辦理流程、辦事依據(jù)’等要求辦理即可,可方便了?!鄙鐓^(qū)網(wǎng)格員張麗說。
“有了DeepSeek-R1大模型的助力,我們每天只需花費1小時在系統(tǒng)上預審辦事材料,剩下的時間全力投入其他政務服務,工作效率大幅提升。”作為社區(qū)網(wǎng)格員,張麗為DeepSeek的接入豎起了大拇指。
據(jù)了解,“數(shù)通小店”是小店區(qū)打造的集數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)分析于一體的大數(shù)據(jù)智慧管理服務平臺。今年1月剛上線,2月平臺全面接入DeepSeek-R1大模型,它將居民反復咨詢的問題,實現(xiàn)AI問答。特別是其可以智能分析市民訴求、自動檢索居民辦事所需資料,并形成個性化的辦事指南,形成跨部門協(xié)作流程,減少人工重復性工作的同時,縮短事項處理周期。
采訪現(xiàn)場,山西晚報記者向AI輸入:“我在單位受傷了,需要什么流程申報工傷”的問題,幾秒鐘后,AI梳理了一份詳細的小店區(qū)辦理流程和所需材料,如第一步,確認工傷認定;第二步,準備申報材料;第三步,提交申請等內(nèi)容,令人“秒懂秒辦”。
易通天下集團美美科技公司研發(fā)總監(jiān)夏旭介紹,DeepSeek-R1大模型通過學習政策文件、居民辦事指南等,形成一個龐大的政務知識庫,比如說“高齡老人津貼”,以前在數(shù)據(jù)庫精準查找這六個字進行回答?,F(xiàn)在通過DeepSeek-R1大模型,提問“我今年80歲,如何領取津貼”,大模型就可以找出領取高齡老人津貼的條件和要求。
太原市小店區(qū)平陽路街道文華苑社區(qū)黨委書記張欣感慨道,自從接入DeepSeek-R1大模型,大數(shù)據(jù)將辦事指南放進去,居民可以線上預約、線上傳資料,在約定的時間,一次性辦理好多事項。工作人員再也不用一直口頭向居民闡述辦事流程,提升了辦事效率。
“數(shù)通小店”成決策者的智能“駕駛艙”
“‘數(shù)通小店’是太原市小店區(qū)打造的公共服務平臺。其秉承網(wǎng)格化管理服務理念,以簡化辦事流程、提升服務效率、優(yōu)化居民生活質(zhì)量為目標,為群眾企業(yè)提供辦事指南、預約預審、AI咨詢等政務服務,以及其他生活便民服務?!碑斎?,打開“小店區(qū)智慧管理服務平臺”,易通天下集團美美科技公司CEO于建鋼做了詳細介紹。
DeepSeek與政務的深度融合,會擦出怎樣的火花?于建鋼揭開了謎底。他說,DeepSeek的接入,涵蓋了政務辦公、便民惠企、民意速辦等領域。在政務辦公方面,AI公文寫作助手,支持政策解讀、文件起草、智能核對,提升公文處理效率;擬辦意見自動生成功能,結合政務語境,智能提取關鍵信息,助力公職人員快速決策。在便民惠企方面,AI能夠幫助企業(yè)分析大量數(shù)據(jù),提供市場趨勢預測、客戶行為分析等。在民意速辦方面,AI民生訴求智能匹配功能,可以分析市民訴求傾向,辦事指南、預約預審、自動分類,提高訴求處理精準度。
值得一提的是,DeepSeek還將基層治理與民生服務深度融合,通過AI問答等功能,減少基層工作者的重復性工作事務,實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”,提升群眾的滿意度。
“百萬級的知識庫,讓它擁有深度思考的大腦?!庇诮ㄤ撜f,“數(shù)通小店”以大數(shù)據(jù)為核心,打造覆蓋數(shù)據(jù)全生命周期的智慧管理生態(tài),就像決策者的智能“駕駛艙”,將各類數(shù)據(jù)集中管理、統(tǒng)一調(diào)度,構建全方位、多維度的數(shù)據(jù)處理生態(tài),為政府機構和社區(qū)治理的智慧化轉型打下堅實基礎。
據(jù)了解,“小店區(qū)智慧管理服務平臺”分為概況、人員數(shù)據(jù)、事件中心三部分,囊括了街鄉(xiāng)、網(wǎng)格、社區(qū)、小區(qū)、商鋪、企業(yè)等多個數(shù)據(jù),以及人口數(shù)據(jù)、房屋數(shù)據(jù)、時間處理等。目前,平臺已上線9個街鄉(xiāng)、131個社區(qū)、1022個網(wǎng)格數(shù)據(jù)。
AI有望成為政務新伙伴
“‘數(shù)通小店’率先構建‘1+2+3’政務服務體系,即一個數(shù)據(jù)中心,政務服務和生活服務兩個系統(tǒng),PC應用、APP、小程序三個應用?!毕男窠榻B,目前上線的是“數(shù)通小店”1.0版本,后期規(guī)劃的2.0版本,將圍繞居民“一刻鐘生活圈”、物業(yè)服務以及社區(qū)屬性的經(jīng)濟、公益、就業(yè)、教育等,為居民提供全方位的服務,打造一個老百姓有用好用、隨時隨地能用、寓教于樂的綜合性數(shù)字平臺。
隨著近期深圳首批“AI公務員”的上崗,全國多地嘗試AI+政務模式,DeepSeek在政務服務中的應用場景越來越多。AI與政務數(shù)據(jù)的深度融合,讓政府服務提質(zhì)升級。那么,AI的“能力”越來越強,有人擔心AI是否會替代公務人員?
作為業(yè)內(nèi)人士,夏旭說,AI進入公共事務的治理過程中,缺乏創(chuàng)造力,而創(chuàng)造力是人類獨有的。所以說在政務開展過程中,AI數(shù)智員工跟群眾之間需要面對面交流,其中的情感關系AI無法完全替代。在政務服務方面,很多時候需要工作人員負責創(chuàng)新性、復雜性的工作,而基礎性的問題由AI處理即可,AI將會成為政務服務系統(tǒng)的新伙伴。
夏旭表示,人工智能的發(fā)展速度特別快,幾乎每隔三四個月,就會有一次大的性能躍升,AI帶來的技術推背感也很強。隨著大數(shù)據(jù)收集的信息越來越多,需要對AI的安全、數(shù)據(jù)隱私進行把控,技術的迭代要持續(xù)升級。未來,有望是一個人類與AI共生的時代。
山西晚報記者 薛建英 實習生 郭添瑜
鏈新聞
我省自然資源領域完成DeepSeek大模型本地部署
近日,山西省測繪地理信息院(以下簡稱“省測繪院”)順利完成DeepSeek大模型在本地的部署,邁出人工智能技術在我省測繪地理信息領域應用的重要一步,標志著自然資源管理數(shù)字化邁入“AI深度賦能”新階段。
省自然資源廳相關負責人表示,省測繪院順利完成DeepSeek大模型在本地部署后,將繼續(xù)為本地大模型升級迭代自然資源領域最新知識數(shù)據(jù)與業(yè)務架構,不斷拓展人工智能技術在自然資源領域的應用邊界,打造“持續(xù)更新、持續(xù)擴展、持續(xù)完善”的人工智能技術研發(fā)應用模式,為自然資源管理和經(jīng)濟社會發(fā)展提供高質(zhì)量的服務與支撐。
據(jù)悉,此次DeepSeek大模型在本地部署,旨在充分利用DeepSeek大模型強大的數(shù)據(jù)學習與分析推理能力,打造一體化自然資源智能服務體系,逐步實現(xiàn)DeepSeek對行業(yè)法律法規(guī)、政策文件、標準規(guī)范等知識數(shù)據(jù)以及矢量數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)的向量解析與深刻理解,從而以實時交互形式提供自然資源業(yè)務場景下的知識供給、智能分析以及智能報告服務,為今后深化人工智能技術在數(shù)字自然資源、新型基礎測繪領域的研究和創(chuàng)新應用奠定了堅實基礎。
山西晚報記者 薛建英 實習生 郭添瑜
(責任編輯:梁艷)